Alexa, Google Home, der neue Dienst von Apple – Sprachsysteme sind weiter auf dem Vormarsch. Wie sie neben Smart Home und Online Marketing auch im Kundenservice unterstützen können, haben wir für Sie analysiert.
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User Experience und Usability. Was steckt hinter den Buzzwords und worin unterscheiden sie sich? In unserem Blogpost erhalten Sie die Antwort auf diese Frage.
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2018 brachte Liferay die neue Version 7.1 auf den Markt. Wir haben für Sie die wichtigsten Neuerungen dieser Version zusammengefasst.
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Personalisierung ist ein komplexes Thema. Umso wichtiger ist es, frühzeitig eine Personalisierungsstrategie zu entwickeln. Im Blogartikel zeigen wir Ihnen die 4 strategischen Fragen der Personalisierung.
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Seit mittlerweile über 20 Jahren haben sich unsere Experten auf den Bereich Kundenservice spezialisiert und bereits zahlreiche Veränderungen und neue Trends begleitet. Um Sie auf das neue Jahr 2019 gut vorzubereiten, haben wir im Herbst eine Studie zum Thema Digitaler Kundenservice durchgeführt
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In diesem Blogartikel werfen wir einen Blick auf die strategischen Grundsäulen zur Einführung einer erfolgreichen Personalisierung Ihrer digitalen Touchpoints.
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Mit der digitalen Transformation steigt auch der Wunsch nach digitalen Dienstleistungen. Was bedeutet das konkret für ein Unternehmen und wie kann dieser Wunsch am besten erfüllt werden?
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Laut einer Studie geben Unternehmen dem Wirtschaftsstandort Deutschland nur die Note „befriedigend“ bei der Digitalisierung. Wir zeigen Ihnen wieso der Customer Service 2019 nicht mehr auf eine Digital Strategy verzichten kann.
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Der erste Hype um das Trendthema Chatbots ist vorüber. Wir blicken auf 2018 zurück und halten fest, was wir über Chatbots in diesem Jahr lernen konnten, was uns beeindruckt hat oder im Gedächtnis geblieben ist.
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Wir haben neue Technologie- und Marketingtrends analysiert und zeigen, auf welche Themen es 2019 und in den Folgejahren ankommt.
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