Die aktuellen Zeiten stellen Unternehmen und Arbeitnehmer vor nie dagewesene Herausforderungen. Wie Sie jetzt mit den richtigen Tools und Prozessen langfristig die Weichen für einen modernen, digitalen Arbeitsplatz stellen, erklärt dieser Blogartikel.
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Oder anders: "...und plötzlich kam Corona."
Trotz aller Bemühungen verlässliche Prognosen abzugeben, kann es im Kundenservice immer mal zu Ausfallzeiten oder Zeiten mit geringer Auslastung kommen.
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Wer sich mit der Verbesserung von Kunden- und Nutzererlebnissen beschäftigt, stößt auf allerlei Begriffe, Methoden und Theorien, die alles andere als selbsterklärend sind. Unser Blogartikel bringt Ordnung ins Begriffschaos und erklärt die gängigsten UX-Buzzwords auf verständliche Art und Weise.
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In diesem Jahr einen Tag früher als gewohnt, öffnete die 22. CCW diese Woche am Montag ihre Tore. Unter dem Motto „Empower your service“ demonstrierten Hersteller & Dienstleister, mit welchen Lösungen sie schon heute den Kundenservice auf die Herausforderungen von morgen vorbereiten.
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Alexa hält immer weiter Einzug in das digitale Leben. Warum das nicht nur für Endkunden, sondern auch für Serviceeinheiten spannende Entwicklungen sind, zeigt dieser Blogartikel.
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Experten haben diskutiert, wie die Customer Experience im Kundenservice gesteigert werden kann und was die Zukunft prägt. Die Ergebnisse zusammengefasst im Blogpost.
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Wie funktioniert die Übergabe an Agenten, was kostet ein Chatbot – diese und weitere Fragen stellen sich Unternehmen. Wir geben die wichtigsten und alltagsrelevanten Antworten.
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Neues Jahr, neues Glück und viele spannende Themen im Gepäck. Wir geben einen kurzen Überblick, was Sie 2020 von unymira erwarten dürfen.
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Die Zeit um den Jahreswechsel ist ganz klassischerweise die Zeit der Rückblicke und Prognosen. Insbesondere in unserer schnelllebigen, digitalen Branche dreht sich nun alles darum, Trends zu entdecken und sich so frühzeitig wie möglich auf diese einzustellen.
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Trends im Kundenservice: jeder benötigt sie, jeder hypt sie, jeder kennt sie. Doch was ist wirklich dran und welche Trends muss man mitgehen?
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