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Ticketreduktion durch Chatbots im internen IT Help Desk

Chatbots unterstützen den IT Service. Für viele Unternehmen noch eine Unmöglichkeit. Doch wir zeigen, wie Bots schon heute zur Ticketreduzierung beitragen.

Wissen ist Macht - Wissensmanagement in Unternehmen

Wie Unternehmen es schaffen, Wissen im Unternehmen zu sammeln, zu organisieren und zu nutzen? Wir verraten es in diesem Blogartikel.

Alles Neue braucht einen Anfang oder: wieso es sinnvoll ist, manchmal Dinge zu vergessen

Warum wir gerade von Feuerwehrmännern lernen können wie Neues erfolgreich wird in dem einfach mal was vergessen wird, erklärt unser Blogartikel.

Eine Welt nach Corona gibt es nicht

Häufig wird in den Medien davon gesprochen, was „nach Corona“ sein wird – aber eine Zeit nach Corona wird es nicht geben. Warum und wie Sie Ihr Unternehmen auf die neue Arbeitswelt durch Corona ausrichten im Blogartikel.

Das war das Liferay Digital Solutions Forum 2020

Unter dem Motto „BEYOND 2020: Gegenwart gestalten, Zukunft entscheiden” fand am 22. April das diesjährige Liferay Digital Solutions Forum statt. Wir geben einen Rückblick.

Teil 2 unseres ultimativen UX Glossars für Unternehmen

Auch im zweiten Teil unseres UX Glossars räumen wir weiter mit dem Begriffschaos auf und erklären gängige UX-Begriffe auf einfache und verständliche Art und Weise – von „Joy of Use“ bis „Mood Board“. Viel Spaß beim Lesen!

Branchen-Insights und Studienergebnisse: Chatbots im Kundenservice

Wie können Bots im Kundenservice unterstützen? Was sagt die Branche dazu? Unser Blogartikel gibt Insights und Best Practices.

Die Top 10 Fallstricke bei der Einführung von OKR

Meinen Austausch mit Unternehmen und anderen OKR Mastern habe ich in diesem kurzen Blog für Sie zusammengefasst. Hier sind die Top 10 „Traps“, die bei der Einführung von OKR umschifft werden sollten.

Warum Sie gerade jetzt auf einen Digital Workplace setzen sollten

Die aktuellen Zeiten stellen Unternehmen und Arbeitnehmer vor nie dagewesene Herausforderungen. Wie Sie jetzt mit den richtigen Tools und Prozessen langfristig die Weichen für einen modernen, digitalen Arbeitsplatz stellen, erklärt dieser Blogartikel. 

Ausfallzeiten im Kundenservice produktiv nutzen

Oder anders: "...und plötzlich kam Corona."

Trotz aller Bemühungen verlässliche Prognosen abzugeben, kann es im Kundenservice immer mal zu Ausfallzeiten oder Zeiten mit geringer Auslastung kommen.