unymira Blog

22. Feb. 2019
Harald Huber

Das war die CCW 2019 – Rückblick und Highlights

Diese Woche war es wieder soweit. Vom 19. - 21. Februar traf sich die Branche zur 21. Call Center World in Berlin. Folgende vier Trendthemen wurden in diesem Jahr besonders viel diskutiert.

Weiterlesen
14. Feb. 2019
Henry Michel

Wie Alexa und Co. in die Zukunft des Kundenservice starten

Alexa, Google Home, der neue Dienst von Apple – Sprachsysteme sind weiter auf dem Vormarsch. Wie sie neben Smart Home und Online Marketing auch im Kundenservice unterstützen können, haben wir für Sie analysiert.

Weiterlesen
05. Feb. 2019
Annika Blohm

Von User Experience und Usability: Ein Blick auf die neue Benutzerfreundlichkeit

User Experience und Usability. Was steckt hinter den Buzzwords und worin unterscheiden sie sich? In unserem Blogpost erhalten Sie die Antwort auf diese Frage.

Weiterlesen
30. Jan. 2019
Andreas Firnau

Liferay 7.1 – das ist neu

2018 brachte Liferay die neue Version 7.1 auf den Markt. Wir haben für Sie die wichtigsten Neuerungen dieser Version zusammengefasst.

Weiterlesen
23. Jan. 2019
Norbert Bader

Erfolgreiche Personalisierungsstrategien Teil 2

Personalisierung ist ein komplexes Thema. Umso wichtiger ist es, frühzeitig eine Personalisierungsstrategie zu entwickeln. Im Blogartikel zeigen wir Ihnen die 4 strategischen Fragen der Personalisierung.

Weiterlesen
16. Jan. 2019
Harald Huber

Kundenservice Trends 2019

Seit mittlerweile über 20 Jahren haben sich unsere Experten auf den Bereich Kundenservice spezialisiert und bereits zahlreiche Veränderungen und neue Trends begleitet. Um Sie auf das neue Jahr 2019 gut vorzubereiten, haben wir im Herbst eine Studie zum Thema Digitaler Kundenservice durchgeführt

Weiterlesen
10. Jan. 2019
Norbert Bader

Erfolgreiche Personalisierungsstrategien Teil 1

In diesem Blogartikel werfen wir einen Blick auf die strategischen Grundsäulen zur Einführung einer erfolgreichen Personalisierung Ihrer digitalen Touchpoints.

Weiterlesen
03. Jan. 2019
Andreas Firnau

Wie kann ein Extranet bei der digitalen Transformation unterstützen?

Mit der digitalen Transformation steigt auch der Wunsch nach digitalen Dienstleistungen. Was bedeutet das konkret für ein Unternehmen und wie kann dieser Wunsch am besten erfüllt werden?

Weiterlesen
19. Dec. 2018
Thomas Schwenk

Warum Sie 2019 nicht mehr auf eine Digital Strategy im Customer Service verzichten können

Laut einer Studie geben Unternehmen dem Wirtschaftsstandort Deutschland nur die Note „befriedigend“ bei der Digitalisierung. Wir zeigen Ihnen wieso der Customer Service 2019 nicht mehr auf eine Digital Strategy verzichten kann.

Weiterlesen
13. Dec. 2018
Henry Michel

2018 – das Jahr der Chatbots. Was ist wirklich geblieben?

Der erste Hype um das Trendthema Chatbots ist vorüber. Wir blicken auf 2018 zurück und halten fest, was wir über Chatbots in diesem Jahr lernen konnten, was uns beeindruckt hat oder im Gedächtnis geblieben ist.

Weiterlesen