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Wieso die richtigen Wissensinhalte Ihnen bares Geld retten können

Falsch aufbereitetes Wissen ist teurer als man denkt. Deswegen beschäftigen wir uns im Blog damit, wie Sie dieses Geld durch richtigen Wissensinhalt retten können.

Wegweisende KI-Trends im Service bis 2022

Homeoffice im Kundenservice oder wenn ein Virus die Digitalisierung treibt

Mit steigenden Coronazahlen fragen sich viele Service-Center wieder einmal: ist eine Remote-Arbeit im Kundenservice möglich? Unser Blogartikel gibt Studieneinblicke und verrät was wir Positives aus der Krise ziehen können.

Erfolgreich zu Ihrem Chatbot – darauf sollten Sie achten

Worauf kommt es bei einem Bot-Projekt an? Welche Ressourcen werden benötigt? Welche Schritte sind wichtig? Wir haben unsere Projekterfahrungen für Sie zusammengefasst.

Liferay DXP 7.3 – das sind die Key Features der neuen Version

Endlich ist es soweit! Auf der USU World konnten wir in diesem Jahr bereits eine kleine Sneak Preview in Liferay DXP 7.3 gewähren. Ab sofort ist die neue Version von Liferay offiziell verfügbar. Wir geben eine Übersicht über die wichtigsten neuen Features.

ChatbotCon 20 – Experten-Wissen, Praxistipps und Erfahrungsaustausch zu Chatbots

ChatbotCon steht vor allem für eines: Wissen rund um Chatbots. Und genau das hat die virtuelle Konferenz am 6. Oktober vermittelt. Wir haben die Highlights zusammengefasst.

So überzeugen Sie Executives auf Customer Experience Management zu setzen

Unentschlossene Geschäftsführer, Kostendruck und die Herausforderung, den ROI von Customer Experience zu messen – allzu oft scheitern CX-Initiativen an internen Hemmschwellen. Ein Report von Gartner zeigt vier Wege auf, um Customer Experience Management intern erfolgreich zu positionieren.

Chatbots 2020: Lohnt sich die Investition für Unternehmen?

Die Verbraucher ziehen Chatbots teils schon echten Verkäufern vor, doch trotz imponierender Pilotprojekte bleibt die Verbreitung von Chatbots hinter der Nachfrage zurück – lohnt sich die Investition also?

3 gute Gründe für den Einsatz von Chatbots im IT-Service

Chatbots und IT-Service sind wie geschaffen füreinander. Denn damit können Sie IT-Probleme direkt beheben und Ihren Service automatisieren. Erfahren Sie im Folgenden, warum der Einsatz lohnt.

Die Zukunft des IT-Service: So starten Sie mit Wissensmanagement durch

Heutzutage ist das Angebot an Tools für den IT Service schon fast zu einem unüberschaubaren Berg an Lösungen angewachsen. Unterstützung bietet Gartner mit dem ITSM Hype Cycle 2020, einer Entscheidungshilfe für IT Manager. Der Hype Cycle zeigt dabei die wichtigsten Themen für den IT Service derfalse