Schnelle Antwortzeiten sind immer entscheidender für eine Webseite oder ein Portal. Wie Sie diese durch Predictive Preloading kombiniert mit einem lernenden Vorhersagemodell verbessern, beschreibt der folgende Blogartikel.
Weiterlesen
Wohin geht die Reise von Chatbots im Customer Service? Wir haben die Bot-Evolution für Sie zusammengefasst und zeigen, was die nächste Generation von Chabots so besonders macht.
Weiterlesen
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wieso UX Design nicht überbewertet wird und auch, wie UX Design bereits unzähligen Unternehmen geholfen hat, Kunden zu begeistern und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.
Weiterlesen
Application Management - jeder braucht es, keiner versteht so richtig was es kann. Wir wagen erneut eine Erklärung der anderen Art.
Weiterlesen
Oft wird im Kundenservice noch auf Confluence als Wissensmanagement Software gesetzt. Wieso das nicht immer passend ist? Unser Blogartikel zeigt es auf!
Weiterlesen
Application Management - jeder braucht es, keiner versteht so richtig was es kann. Wir wagen eine Erklärung der anderen Art.
Weiterlesen
Rund 80 % der Unternehmen planen den Einsatz von Chatbots im Kundenservice. Doch führt die enorme Anzahl an Angeboten dazu, dass sich viele Unternehmen in der Auswahl eines passenden Bots schwertun. Unser Blogartikel schafft Abhilfe!
Weiterlesen
Wie baue ich digitale Plattformen auf und wie werden Plattform-Geschäftsmodelle erfolgreich?
Weiterlesen
Eine Wissensdatenbank ist, vor allem im Customer Service, eines der wichtigsten Tools. Dabei entscheidet bereits der Name der Wissensdatenbank, wie sie im Unternehmen genutzt und akzeptiert wird.
Weiterlesen
Eine digitale Serviceplattform bildet die perfekte Basis für Ihre Digitalisierung im Customer Service. Wie genau, erläutert dieser Artikel.
Weiterlesen