Der erste Hype um das Trendthema Chatbots ist vorüber. Wir blicken auf 2018 zurück und halten fest, was wir über Chatbots in diesem Jahr lernen konnten, was uns beeindruckt hat oder im Gedächtnis geblieben ist.
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Wir haben neue Technologie- und Marketingtrends analysiert und zeigen, auf welche Themen es 2019 und in den Folgejahren ankommt.
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Unymira Digitalisierungsexperte Thomas Schwenk berichtet über seinen Alltag als Berater und Kuriositäten der Digitalisierung.
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Social Media Management Software ist heute eines der am meisten nachgefragten Unternehmens-Tools. Warum für das Social Media Umfeld aber auch eine Wissensdatenbank von höchster Relevanz ist, wollen wir Ihnen erläutern.
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Eine Digitalisierungsstrategie wird im Kundenservice immer relevanter. Mit unseren Experten-Tipps setzen auch Sie eine erfolgreiche Digital Strategy für Ihren Customer Service um.
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Nicht nur Kunden, auch Mitarbeiter zwingen ein Unternehmen sich in Zeiten der Digitalisierung neu auszurichten und bestehende Systeme und Prozesse zu überdenken. Arbeitnehmer fordern die Möglichkeit einer digitalen Austauschplattform und den schnellen und einfachen Zugriff auf vorhandenes Wissen.
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Die Einführung eines aktiven Wissensmanagements ist nur der erste Schritt zu erfolgreichem Service. Nur wer das Wissen lebt, es regelmäßig überprüft und optimiert, kann erfolgreich bleiben. Dieser Blogpost bietet Tipps, die wir in über 20 Jahren an Experten- und Fachwissen sammeln konnten.
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Egal ob Automobil, Versicherungen oder Telekommunikation - Händlernetze sind keine Seltenheit. Oft stellt dieser Vertriebsweg aber Unternehmen vor die Herausforderung einen einheitlichen digitalen Markenauftritt auch über das Händlernetzwerk zu gewährleisten.
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Wissensmanagement-Lösungen gibt es mittlerweile wie Sand am Meer. Jede rühmt sich damit die beste und einfachste zu sein. Im Service-Center Umfeld jedoch ergeben sich spezielle Anforderungen, die nicht jede Software meistern kann.
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Am 12. & 13. September fand in Köln die diesjährige DMEXCO statt, das Top-Event der digitalen Wirtschaft. Welchen Trendthemen auf der etablierten Messe besondere Bedeutung geschenkt wurden, verraten wir Ihnen in diesem Blogpost.
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