unymira Blog

Kundenservice 2021 - diese Trends sollten Sie kennen

Alle Jahre wieder fragt sich die Customer Service Branche: "Welche Themen sind dieses Jahr besonders spannend?". So auch wir. Die Antwort liefert dieser Artikel.

OZG-Umsetzung bis 2022: Den Behörden läuft die Zeit davon

Bis Ende 2022 müssen Bund und Länder im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes Verwaltungsleistungen digital zugänglich machen. Wir sprachen mit den OZG-Experten von unymira, Alexander Herber und Simon Kischkel, über den Stand der OZG-Umsetzung und über Herausforderungen, vor denen Behörden stehen.

Wie Sie mit Entscheidungsbäumen die Effizienz Ihres Service steigern

Wissen im Kundenservice wird immer komplexer. Dennoch müssen Agenten es schnell erfassen, um effizient arbeiten und beauskunften zu können. Wir zeigen im Blog, wie Sie die Komplexität reduzieren und Wissen schnell einsetzbar halten.

Wieso die richtigen Wissensinhalte Ihnen bares Geld retten können

Falsch aufbereitetes Wissen ist teurer als man denkt. Deswegen beschäftigen wir uns im Blog damit, wie Sie dieses Geld durch richtigen Wissensinhalt retten können.

Wegweisende KI-Trends im Service bis 2022

Homeoffice im Kundenservice oder wenn ein Virus die Digitalisierung treibt

Mit steigenden Coronazahlen fragen sich viele Service-Center wieder einmal: ist eine Remote-Arbeit im Kundenservice möglich? Unser Blogartikel gibt Studieneinblicke und verrät was wir Positives aus der Krise ziehen können.

Erfolgreich zu Ihrem Chatbot – darauf sollten Sie achten

Worauf kommt es bei einem Bot-Projekt an? Welche Ressourcen werden benötigt? Welche Schritte sind wichtig? Wir haben unsere Projekterfahrungen für Sie zusammengefasst.

Liferay DXP 7.3 – das sind die Key Features der neuen Version

Endlich ist es soweit! Auf der USU World konnten wir in diesem Jahr bereits eine kleine Sneak Preview in Liferay DXP 7.3 gewähren. Ab sofort ist die neue Version von Liferay offiziell verfügbar. Wir geben eine Übersicht über die wichtigsten neuen Features.

ChatbotCon 20 – Experten-Wissen, Praxistipps und Erfahrungsaustausch zu Chatbots

ChatbotCon steht vor allem für eines: Wissen rund um Chatbots. Und genau das hat die virtuelle Konferenz am 6. Oktober vermittelt. Wir haben die Highlights zusammengefasst.

So überzeugen Sie Executives auf Customer Experience Management zu setzen

Unentschlossene Geschäftsführer, Kostendruck und die Herausforderung, den ROI von Customer Experience zu messen – allzu oft scheitern CX-Initiativen an internen Hemmschwellen. Ein Report von Gartner zeigt vier Wege auf, um Customer Experience Management intern erfolgreich zu positionieren.