Mikael verantwortet bei USU die Entwicklung der Knowledge Management-Produkte und als technischer Produktmanager auch die Schnittstellen von und zu Salesforce oder Zendesk. Nach dem Studium zum Wirtschaftsingenieur mit Schwerpunkt Informatik sammelte Mikael umfangreiches Expertenwissen mit der Entwicklung von Software-Anwendungen zur Unterstützung des Wissensprozesses in Office- und Webanwendungen. Als Teamleiter entwickelte er ein wissensbasiertes Ratgebersystem für den technischen Kundenservice.
