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24. Sep. 2020
Achim Himmelreich
2 min Lesezeit

Chatbots 2020: Lohnt sich die Investition für Unternehmen?

Die Verbraucher ziehen Chatbots teils schon echten Verkäufern vor, doch trotz imponierender Pilotprojekte bleibt die Verbreitung von Chatbots hinter der Nachfrage zurück lohnt sich die Investition also?

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17. Sep. 2020
Fabian Eppler
3 min Lesezeit

3 gute Gründe für den Einsatz von Chatbots im IT-Service

Chatbots und IT-Service sind wie geschaffen füreinander. Denn damit können Sie IT-Probleme direkt beheben und Ihren Service automatisieren. Erfahren Sie im Folgenden, warum der Einsatz lohnt.

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09. Sep. 2020
Katharina Berr
3 min Lesezeit

Die Zukunft des IT-Service: So starten Sie mit Wissensmanagement durch

Heutzutage ist das Angebot an Tools für den IT Service schon fast zu einem unüberschaubaren Berg an Lösungen angewachsen. Unterstützung bietet Gartner mit dem ITSM Hype Cycle 2020, einer Entscheidungshilfe für IT Manager. Der Hype Cycle zeigt dabei die wichtigsten Themen für den IT Service derfalse

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26. Aug. 2020
Heiko Rau
4 min Lesezeit

Enterprise Knowledge Management – Wie ein internes Wissensmanagement für deutliche Entlastung sorgt

Wissen in einem zentralen System zu speichern und zu managen ist in fast allen Unternehmensbereichen relevant. In unserem Blogartikel zeigen wir, wie ein Enterprise Knowledge Management zahlreiche Abteilungen deutlich entlastet.

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12. Aug. 2020
Sven Kolb
3 min Lesezeit

Telefon, WhatsApp oder Bots – welcher Kanal regiert die Zukunft des Kundenservice?

Im Kundenservice gibt es in Zeiten des Omni-Channel viele Kommunikationskanäle. Der Blogartikel zeigt die wichtigsten Trends auf und bewertet die Zukunftskanäle des Kundenservice.

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29. Jul. 2020
Katrin Cyrys
5 min Lesezeit

Corona Learnings – wie digitales Arbeiten über die Krise hinaus gelingt

Die Corona-Krise hat unsere Arbeitswelt über Nacht grundlegend verändert. Flächendeckendes Homeoffice statt Präsenzkultur und virtuelle Meetings statt Dienstreisen – digitales Arbeiten ist zum New Normal geworden und wird es auch über das Ende der Krisenzeit hinaus bleiben.

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15. Jul. 2020
Sven Kolb
5 min Lesezeit

Customer Experience Talk über Technologien und Mythen

Wir haben die Customer Experience Experten zusammengebracht. Wir sprechen mit  Leslie O´Flahavan, Craig Stoss, Nate Brown, Jeff Toister und Arian Swinscoe über das Buzzword und seine Auswirkungen.

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08. Jul. 2020
Katharina Berr
7 min Lesezeit

Tipps und Tricks für die perfekten Wissensinhalte im Service

Wissen perfekt aufbereiten ist eine Kunst. Es soll direkt weiterhelfen und Antworten liefern und nicht den Fragenden verzweifelt zurücklassen. Wir geben Tipps und Tricks wie das gelingt im Blog.

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01. Jul. 2020
Harald Henn
5 min Lesezeit

Customer Experience Management: Systematisch zum Erfolg

Was ist eigentlich Customer Experience? Warum der ganz Hype? Gastautor Harald Henn führt durch den Begriffdschungel und räumt Missverständnisse aus dem Weg.

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24. Jun. 2020
Harald Huber
4 min Lesezeit

Chatbots sind schneller als Künstliche Intelligenz

Bots werden fast immer mit KI assoziiert. Aber was kann KI für Chatbots leisten? Und wo liegen die Grenzen von KI? Diesen Fragen spüren wir im folgenden Beitrag nach.

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