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Wegweisende KI-Trends im Service bis 2022

So überzeugen Sie Executives auf Customer Experience Management zu setzen

Unentschlossene Geschäftsführer, Kostendruck und die Herausforderung, den ROI von Customer Experience zu messen – allzu oft scheitern CX-Initiativen an internen Hemmschwellen. Ein Report von Gartner zeigt vier Wege auf, um Customer Experience Management intern erfolgreich zu positionieren.

Customer Experience Talk über Technologien und Mythen

Wir haben die Customer Experience Experten zusammengebracht. Wir sprechen mit  Leslie O´Flahavan, Craig Stoss, Nate Brown, Jeff Toister und Arian Swinscoe über das Buzzword und seine Auswirkungen.

Customer Experience Management: Systematisch zum Erfolg

Was ist eigentlich Customer Experience? Warum der ganz Hype? Gastautor Harald Henn führt durch den Begriffdschungel und räumt Missverständnisse aus dem Weg.

USU World 2020: Von der offline Konferenz zum Digital Online Summit

USU World goes digital: In nur wenigen Wochen wurde die ursprünglich analoge Fachkonferenz in Form eines virtuellen Konferenzraums aufgesetzt. 100 % digital. Wir geben einen Blick hinter die Kulissen und zeigen, worauf es bei einem solchen Switch ankommt.

Die perfekte Customer Experience schaffen – warum 2020 das Jahr des Kunden ist

Studien zeigen: 2/3 aller Kunden wechseln das Unternehmen, wenn sie mit der Omnichannel-Kommunikation ihres Anbieters unzufrieden sind. Die perfekte digitale Customer Experience zu schaffen wird damit für Marketing Executives zur zentralen Herausforderung.

Das ultimative UX-Glossar für Unternehmen

Wer sich mit der Verbesserung von Kunden- und Nutzererlebnissen beschäftigt, stößt auf allerlei Begriffe, Methoden und Theorien, die alles andere als selbsterklärend sind. Unser Blogartikel bringt Ordnung ins Begriffschaos und erklärt die gängigsten UX-Buzzwords auf verständliche Art und Weise.

Customer Experience: wie kann der Kundenservice schon heute reagieren?

Experten haben diskutiert, wie die Customer Experience im Kundenservice gesteigert werden kann und was die Zukunft prägt. Die Ergebnisse zusammengefasst im Blogpost.

Kundenservice Trends 2020 – die Top-Themen für den Customer Service

Trends im Kundenservice: jeder benötigt sie, jeder hypt sie, jeder kennt sie. Doch was ist wirklich dran und welche Trends muss man mitgehen?

Digitale Barrierefreiheit: Wie Design das Internet zu einem Ort für alle macht

Barrierefreiheit hilft nicht nur Ihren Besuchern, sondern auch Ihrem Unternehmen. Wieso das so ist und wie Sie typische Barrieren auf Ihrer Webseite oder Ihrem digitalem Angebot finden, erklären wir Ihnen in diesem Artikel.