Kundenservice 2021 - diese Trends sollten Sie kennen
Alle Jahre wieder fragt sich die Customer Service Branche: "Welche Themen sind dieses Jahr besonders spannend?". So auch wir. Die Antwort liefert dieser Artikel.
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WeiterlesenWissen im Kundenservice wird immer komplexer. Dennoch müssen Agenten es schnell erfassen, um effizient arbeiten und beauskunften zu können. Wir zeigen im Blog, wie Sie die Komplexität reduzieren und Wissen schnell einsetzbar halten.
WeiterlesenMit steigenden Coronazahlen fragen sich viele Service-Center wieder einmal: ist eine Remote-Arbeit im Kundenservice möglich? Unser Blogartikel gibt Studieneinblicke und verrät was wir Positives aus der Krise ziehen können.
WeiterlesenChatbotCon steht vor allem für eines: Wissen rund um Chatbots. Und genau das hat die virtuelle Konferenz am 6. Oktober vermittelt. Wir haben die Highlights zusammengefasst.
WeiterlesenDie Verbraucher ziehen Chatbots teils schon echten Verkäufern vor, doch trotz imponierender Pilotprojekte bleibt die Verbreitung von Chatbots hinter der Nachfrage zurück – lohnt sich die Investition also?
WeiterlesenIm Kundenservice gibt es in Zeiten des Omni-Channel viele Kommunikationskanäle. Der Blogartikel zeigt die wichtigsten Trends auf und bewertet die Zukunftskanäle des Kundenservice.
WeiterlesenWir haben die Customer Experience Experten zusammengebracht. Wir sprechen mit Leslie O´Flahavan, Craig Stoss, Nate Brown, Jeff Toister und Arian Swinscoe über das Buzzword und seine Auswirkungen.
WeiterlesenWissen perfekt aufbereiten ist eine Kunst. Es soll direkt weiterhelfen und Antworten liefern und nicht den Fragenden verzweifelt zurücklassen. Wir geben Tipps und Tricks wie das gelingt im Blog.
WeiterlesenWas ist eigentlich Customer Experience? Warum der ganz Hype? Gastautor Harald Henn führt durch den Begriffdschungel und räumt Missverständnisse aus dem Weg.
WeiterlesenWarum wir gerade von Feuerwehrmännern lernen können wie Neues erfolgreich wird in dem einfach mal was vergessen wird, erklärt unser Blogartikel.
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