Kundenservice 2021 - diese Trends sollten Sie kennen
Alle Jahre wieder fragt sich die Customer Service Branche: "Welche Themen sind dieses Jahr besonders spannend?". So auch wir. Die Antwort liefert dieser Artikel.
Weiterlesenunymira Blog
- 21. Jan. 2021
- 3 min Lesezeit
- 09. Dec. 2020
- 3 min Lesezeit
Wie Sie mit Entscheidungsbäumen die Effizienz Ihres Service steigern
Wissen im Kundenservice wird immer komplexer. Dennoch müssen Agenten es schnell erfassen, um effizient arbeiten und beauskunften zu können. Wir zeigen im Blog, wie Sie die Komplexität reduzieren und Wissen schnell einsetzbar halten.
Weiterlesen- 04. Nov. 2020
- 3 min Lesezeit
Homeoffice im Kundenservice oder wenn ein Virus die Digitalisierung treibt
Mit steigenden Coronazahlen fragen sich viele Service-Center wieder einmal: ist eine Remote-Arbeit im Kundenservice möglich? Unser Blogartikel gibt Studieneinblicke und verrät was wir Positives aus der Krise ziehen können.
Weiterlesen- 14. Oct. 2020
- 3 min Lesezeit
ChatbotCon 20 – Experten-Wissen, Praxistipps und Erfahrungsaustausch zu Chatbots
ChatbotCon steht vor allem für eines: Wissen rund um Chatbots. Und genau das hat die virtuelle Konferenz am 6. Oktober vermittelt. Wir haben die Highlights zusammengefasst.
Weiterlesen- 24. Sep. 2020
- 2 min Lesezeit
Chatbots 2020: Lohnt sich die Investition für Unternehmen?
Die Verbraucher ziehen Chatbots teils schon echten Verkäufern vor, doch trotz imponierender Pilotprojekte bleibt die Verbreitung von Chatbots hinter der Nachfrage zurück – lohnt sich die Investition also?
Weiterlesen- 12. Aug. 2020
- 3 min Lesezeit
Telefon, WhatsApp oder Bots – welcher Kanal regiert die Zukunft des Kundenservice?
Im Kundenservice gibt es in Zeiten des Omni-Channel viele Kommunikationskanäle. Der Blogartikel zeigt die wichtigsten Trends auf und bewertet die Zukunftskanäle des Kundenservice.
Weiterlesen- 15. Jul. 2020
- 5 min Lesezeit
Customer Experience Talk über Technologien und Mythen
Wir haben die Customer Experience Experten zusammengebracht. Wir sprechen mit Leslie O´Flahavan, Craig Stoss, Nate Brown, Jeff Toister und Arian Swinscoe über das Buzzword und seine Auswirkungen.
Weiterlesen- 08. Jul. 2020
- 7 min Lesezeit
Tipps und Tricks für die perfekten Wissensinhalte im Service
Wissen perfekt aufbereiten ist eine Kunst. Es soll direkt weiterhelfen und Antworten liefern und nicht den Fragenden verzweifelt zurücklassen. Wir geben Tipps und Tricks wie das gelingt im Blog.
Weiterlesen- 01. Jul. 2020
- 5 min Lesezeit
Customer Experience Management: Systematisch zum Erfolg
Was ist eigentlich Customer Experience? Warum der ganz Hype? Gastautor Harald Henn führt durch den Begriffdschungel und räumt Missverständnisse aus dem Weg.
Weiterlesen- 06. May. 2020
- 5 min Lesezeit
Alles Neue braucht einen Anfang oder: wieso es sinnvoll ist, manchmal Dinge zu vergessen
Warum wir gerade von Feuerwehrmännern lernen können wie Neues erfolgreich wird in dem einfach mal was vergessen wird, erklärt unser Blogartikel.
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