unymira Blog

Branchen-Insights und Studienergebnisse: Chatbots im Kundenservice

Wie können Bots im Kundenservice unterstützen? Was sagt die Branche dazu? Unser Blogartikel gibt Insights und Best Practices.

Ausfallzeiten im Kundenservice produktiv nutzen

Oder anders: "...und plötzlich kam Corona."

Trotz aller Bemühungen verlässliche Prognosen abzugeben, kann es im Kundenservice immer mal zu Ausfallzeiten oder Zeiten mit geringer Auslastung kommen. 

Customer Experience: wie kann der Kundenservice schon heute reagieren?

Experten haben diskutiert, wie die Customer Experience im Kundenservice gesteigert werden kann und was die Zukunft prägt. Die Ergebnisse zusammengefasst im Blogpost.

2020 durchstarten mit unymira – das wird kommen!

Neues Jahr, neues Glück und viele spannende Themen im Gepäck. Wir geben einen kurzen Überblick, was Sie 2020 von unymira erwarten dürfen.

Kundenservice Trends 2020 – die Top-Themen für den Customer Service

Trends im Kundenservice: jeder benötigt sie, jeder hypt sie, jeder kennt sie. Doch was ist wirklich dran und welche Trends muss man mitgehen?

Omni-Channel Kundenservice – Wie professioneller Customer Service auf allen Kanälen funktioniert

Aktuelle, qualitätsgesicherte und einheitliche Informationen in allen Service-Kanälen bereitzustellen, stellt viele Unternehmen vor Herausforderungen. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie achten müssen, damit Ihr Omni-Channel-Service erfolgreich ist.

Salesforce und Knowledge Center – die perfekte Kombination

Erfahren Sie, wieso Sie gerade von der Kombination aus Salesforce mit der aktiven Wissensdatenbank Knowledge Center profitieren.

Maximaler Erfolg im digitalen Kundenservice

Eine Portalplattform stellt für viele Unternehmen die Basis zum Austausch von Informationen mit ihren Kunden dar. Erfahren Sie, wie Sie diese für einen erfolgreichen Kundenservice nahtlos mit Self-Service und Chatbot verbinden.

Mehr Produktivität im Service mit Entscheidungsbäumen

Die Komplexität von Projekten nimmt immer weiter zu - nicht nur im Service. Mit folgenden Tipps reduzieren Sie diese und erreichen so eine höhere Produktivität im Service.

Wie verfasse ich gute Texte für eine Wissensdatenbank?

Inhalte eindeutig, präzise, verständlich und übersichtlich strukturiert aufbereiten für die Wissensdatenbank – so einfach geht’s!