Wissen im Kundenservice wird immer komplexer. Dennoch müssen Agenten es schnell erfassen, um effizient arbeiten und beauskunften zu können. Wir zeigen im Blog, wie Sie die Komplexität reduzieren und Wissen schnell einsetzbar halten.
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Falsch aufbereitetes Wissen ist teurer als man denkt. Deswegen beschäftigen wir uns im Blog damit, wie Sie dieses Geld durch richtigen Wissensinhalt retten können.
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Heutzutage ist das Angebot an Tools für den IT Service schon fast zu einem unüberschaubaren Berg an Lösungen angewachsen. Unterstützung bietet Gartner mit dem ITSM Hype Cycle 2020, einer Entscheidungshilfe für IT Manager. Der Hype Cycle zeigt dabei die wichtigsten Themen für den IT Service derfalse
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Wissen perfekt aufbereiten ist eine Kunst. Es soll direkt weiterhelfen und Antworten liefern und nicht den Fragenden verzweifelt zurücklassen. Wir geben Tipps und Tricks wie das gelingt im Blog.
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Wie Unternehmen es schaffen, Wissen im Unternehmen zu sammeln, zu organisieren und zu nutzen? Wir verraten es in diesem Blogartikel.
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Welche Trends wurden auf der diesjährigen DMEXCO besonders intensiv diskutiert & thematisiert? In unserem Blogpost verraten wir es.
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Oft wird im Kundenservice noch auf Confluence als Wissensmanagement Software gesetzt. Wieso das nicht immer passend ist? Unser Blogartikel zeigt es auf!
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Inhalte eindeutig, präzise, verständlich und übersichtlich strukturiert aufbereiten für die Wissensdatenbank – so einfach geht’s!
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