15. May. 2019
Harald Huber

Entdecken Sie die neue Welt des Service

Bereit zum Aufbruch? Wir nehmen Kurs auf die neue Welt des Service mit Knowledge Center 7.0 – Innovativ, Zukunftsweisend, Verlässlich

Sind Sie bereit mit uns “die Segel zu setzen“? Dann alle Mann an Bord und volle Kraft voraus! Der Kurs ist gesetzt zur Entdeckung der neuen Service-Welt.

Eine neue Service-Welt, die wir Ihnen mit den 7 Innovationen unserer aktiven Wissensdatenbank Knowledge Center vorstellen wollen.

1. Neues Design und verbesserte Usability

unymira_postkarte_usu-world_bootanstrichAuch ein alt bewährter Kahn verträgt manchmal etwas frische Farbe. Daher können wir Knowledge Center 7.0 nun im neuen Glanz präsentieren. Neben dem Design haben wir auch die Usability deutlich verbessert. Funktionen sind nun in sogenannten Szenarien aufgebaut und passend für die unterschiedlichen Anwendergruppen aufbereitet. Außerdem sehen wir insgesamt etwas moderner und „frischer“ aus, so dass man gerne mit Knowledge Center 7.0 die Segel setzt, um professionellen und innovativen Kundenservice zu bieten.

2. Trouble Shooting Guides

unymira_postkarte_usu-world_kompassWenn man nicht segeln kann, muss man rudern. Von wegen! Dank der intelligenten Trouble-Shooting-Guides in Knowledge Center 7.0 segeln sie auch durch komplizierte Anfragen mühelos hindurch und müssen nicht schwerfällig mit den Kunden zur Antwort rudern.

 

3. Help Community

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Keiner segelt ein Entdecker-Schiff erfolgreich alleine. Und alleine müssen Sie auch nicht mehr das Wissensmanagement schaukeln. Denn mit der Help Community, die wir mit Knowledge Center 7.0 etablieren, haben Sie immer Hilfe an Ihrer Seite. So findet jeder SOS-Ruf eine Antwort.

 

 

4. AI-Algorithmen

unymira_postkarte_usu-world_unendlich-schleifeUm einen Kurs zu setzen und zu halten, hilft ein Blick in die Sterne. Die Sterne der Zukunft im Kundenservice zeigen dabei ganz klar auf Trendthemen wie AI. In Knowledge Center 7.0 wird künstliche Intelligenz sinnvoll und mit echtem Mehrwert eingesetzt. So finden Sie dank der AI-Algorithmen auch in unendlichen Datenmengen und mit dem nicht zu 100 % richtigen Suchschlagwort immer die passende Antwort.

 

5. Voice Service Anbindung

unymira_postkarte_usu-world_schiffsbrueckeKennen nicht alle das Manöver, so kann dabei schnell jemand über Bord gehen. Kommunikation ist auf einem Schiff genauso wichtig, wie im Kundenservice. Mit Knowledge Center 7.0 schaffen wir neue Wege der Kommunikation durch die Anbindung eines Voice Service. So können Sie Ihren Kunden einen innovativen Service über digitale Sprachassistenten bieten. Durch die Anbindung des neuen Kanals an Knowledge Center und die Integration des Chatbots Knowledge Bot greift dieser auf dieselben Inhalte zu und bietet echte Dialogqualitäten.

 

6. Integration Social Customer Service

unymira_postkarte_usu-world_clownfischAuf einem Schiff muss jeder Handgriff sitzen und die Mannschaft muss sich blind verstehen. Es entsteht eine richtige Community. Mit Knowledge Center 7.0 erleichtern wir Ihr Community Management bzw. Ihren Social Customer Service. Denn wir integrieren Knowledge Center gewinnbringend in das Social Customer Service Tool Knowledge Connect. Damit garantieren Sie schnelle und qualitätsgesicherte Antworten auch in den „sozialen Gewässern“.

 

7. Omni-Channel-Service

unymira_postkarte_usu-world_sonnenschirmeErfolgreich durch alle Gewässer segeln, das ermöglicht Knowledge Center 7.0. Denn dank der einfachen Integration aller relevanten Service-Kanäle – egal ob Call Center, Self-Service, Chatbot, Social Media oder digitaler Sprachassistent, bildet Knowledge Center 7.0 den perfekten Rumpf für Ihren Omni-Channel-Service. Durch das Channel-Management können Sie einfach und schnell diese Kanäle aus dem System heraus mit den passenden Service-Inhalten steuern. 

 

„Beim Klabauter-Mann“, Sie möchten mehr erfahren? Dann entdecken Sie jetzt Knowledge Center 7.0 unter www.unymira.com/7Weltmeere

 

 

 

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