unymira Blog

08. Jul. 2020
Katharina Berr
7 min Lesezeit

Tipps und Tricks für die perfekten Wissensinhalte im Service

Wissen perfekt aufbereiten ist eine Kunst. Es soll direkt weiterhelfen und Antworten liefern und nicht den Fragenden verzweifelt zurücklassen. Wir geben Tipps und Tricks wie das gelingt im Blog.

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01. Jul. 2020
Harald Henn
5 min Lesezeit

Customer Experience Management: Systematisch zum Erfolg

Was ist eigentlich Customer Experience? Warum der ganz Hype? Gastautor Harald Henn führt durch den Begriffdschungel und räumt Missverständnisse aus dem Weg.

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24. Jun. 2020
Harald Huber
4 min Lesezeit

Chatbots sind schneller als Künstliche Intelligenz

Bots werden fast immer mit KI assoziiert. Aber was kann KI für Chatbots leisten? Und wo liegen die Grenzen von KI? Diesen Fragen spüren wir im folgenden Beitrag nach.

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10. Jun. 2020
Sven Kolb
3 min Lesezeit

Special Report: Wissensmanagement - worauf es dabei wirklich ankommt

Der CCW Special Report zeigt: Wissensmanagement ist entscheidender denn je. Doch warum und worauf kommt es an? Wir fassen die Studie im Blog zusammen.

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03. Jun. 2020
Sven Kolb
4 min Lesezeit

USU World 2020: Von der offline Konferenz zum Digital Online Summit

USU World goes digital: In nur wenigen Wochen wurde die ursprünglich analoge Fachkonferenz in Form eines virtuellen Konferenzraums aufgesetzt. 100 % digital. Wir geben einen Blick hinter die Kulissen und zeigen, worauf es bei einem solchen Switch ankommt.

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27. May. 2020
Martin Stiller
3 min Lesezeit

Die perfekte Customer Experience schaffen – warum 2020 das Jahr des Kunden ist

Studien zeigen: 2/3 aller Kunden wechseln das Unternehmen, wenn sie mit der Omnichannel-Kommunikation ihres Anbieters unzufrieden sind. Die perfekte digitale Customer Experience zu schaffen wird damit für Marketing Executives zur zentralen Herausforderung.

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20. May. 2020
Harald Huber
3 min Lesezeit

Ticketreduktion durch Chatbots im internen IT Help Desk

Chatbots unterstützen den IT Service. Für viele Unternehmen noch eine Unmöglichkeit. Doch wir zeigen, wie Bots schon heute zur Ticketreduzierung beitragen.

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13. May. 2020
Katharina Berr
3 min Lesezeit

Wissen ist Macht - Wissensmanagement in Unternehmen

Wie Unternehmen es schaffen, Wissen im Unternehmen zu sammeln, zu organisieren und zu nutzen? Wir verraten es in diesem Blogartikel.

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06. May. 2020
Sven Kolb
5 min Lesezeit

Alles Neue braucht einen Anfang oder: wieso es sinnvoll ist, manchmal Dinge zu vergessen

Warum wir gerade von Feuerwehrmännern lernen können wie Neues erfolgreich wird in dem einfach mal was vergessen wird, erklärt unser Blogartikel.

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29. Apr. 2020
Harald Huber
3 min Lesezeit

Eine Welt nach Corona gibt es nicht

Häufig wird in den Medien davon gesprochen, was „nach Corona“ sein wird – aber eine Zeit nach Corona wird es nicht geben. Warum und wie Sie Ihr Unternehmen auf die neue Arbeitswelt durch Corona ausrichten im Blogartikel.

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