unymira Blog

09. Mar. 2020
Martin Stiller
4 min Lesezeit

Das ultimative UX-Glossar für Unternehmen

Wer sich mit der Verbesserung von Kunden- und Nutzererlebnissen beschäftigt, stößt auf allerlei Begriffe, Methoden und Theorien, die alles andere als selbsterklärend sind. Unser Blogartikel bringt Ordnung ins Begriffschaos und erklärt die gängigsten UX-Buzzwords auf verständliche Art und Weise.

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05. Mar. 2020
Harald Huber
2 min Lesezeit

Das war die CCW – Trendthemen 2020

In diesem Jahr einen Tag früher als gewohnt, öffnete die 22. CCW diese Woche am Montag ihre Tore. Unter dem Motto „Empower your service“ demonstrierten Hersteller & Dienstleister, mit welchen Lösungen sie schon heute den Kundenservice auf die Herausforderungen von morgen vorbereiten.

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12. Feb. 2020
Henry Michel
3 min Lesezeit

Digitale Sprachassistenten erobern den Kundenservice

Alexa hält immer weiter Einzug in das digitale Leben. Warum das nicht nur für Endkunden, sondern auch für Serviceeinheiten spannende Entwicklungen sind, zeigt dieser Blogartikel.

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29. Jan. 2020
Sven Kolb
2 min Lesezeit

Customer Experience: wie kann der Kundenservice schon heute reagieren?

Experten haben diskutiert, wie die Customer Experience im Kundenservice gesteigert werden kann und was die Zukunft prägt. Die Ergebnisse zusammengefasst im Blogpost.

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22. Jan. 2020
Henry Michel
3 min Lesezeit

Chatbot FAQ: die wirklich relevanten Fragen und Antworten

Wie funktioniert die Übergabe an Agenten, was kostet ein Chatbot – diese und weitere Fragen stellen sich Unternehmen. Wir geben die wichtigsten und alltagsrelevanten Antworten.

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15. Jan. 2020
Sven Kolb
2 min Lesezeit

2020 durchstarten mit unymira – das wird kommen!

Neues Jahr, neues Glück und viele spannende Themen im Gepäck. Wir geben einen kurzen Überblick, was Sie 2020 von unymira erwarten dürfen.

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08. Jan. 2020
Elisa Litty
8 min Lesezeit

UX Trends 2020 – ein umfassender Guide für Unternehmen

Die Zeit um den Jahreswechsel ist ganz klassischerweise die Zeit der Rückblicke und Prognosen. Insbesondere in unserer schnelllebigen, digitalen Branche dreht sich nun alles darum, Trends zu entdecken und sich so frühzeitig wie möglich auf diese einzustellen.

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18. Dec. 2019
Harald Huber
3 min Lesezeit

Kundenservice Trends 2020 – die Top-Themen für den Customer Service

Trends im Kundenservice: jeder benötigt sie, jeder hypt sie, jeder kennt sie. Doch was ist wirklich dran und welche Trends muss man mitgehen?

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11. Dec. 2019
Mikael Maier-Collin
1 min Lesezeit

Wieso Salesforce Knowledge nicht immer die beste Wahl ist

Salesforce Knowledge ist nicht die einzige Option für Wissensmanagement in Salesforce. Der Blogartikel zeigt, welche Gründe für einen Wechsel von Salesforce Knowledge sprechen.

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04. Dec. 2019
Norbert Bader
5 min Lesezeit

Digitale Trends 2020

Die wichtigen Digital Trends für 2020. Wir haben neue Technologie- und Marketingtrends analysiert und zeigen, auf welche Themen es in 2020 ankommt.

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