unymira Blog

22. Jan. 2020
Henry Michel
3 min Lesezeit

Chatbot FAQ: die wirklich relevanten Fragen und Antworten

Wie funktioniert die Übergabe an Agenten, was kostet ein Chatbot – diese und weitere Fragen stellen sich Unternehmen. Wir geben die wichtigsten und alltagsrelevanten Antworten.

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08. Jan. 2020
Elisa Litty
8 min Lesezeit

UX Trends 2020 – ein umfassender Guide für Unternehmen

Die Zeit um den Jahreswechsel ist ganz klassischerweise die Zeit der Rückblicke und Prognosen. Insbesondere in unserer schnelllebigen, digitalen Branche dreht sich nun alles darum, Trends zu entdecken und sich so frühzeitig wie möglich auf diese einzustellen.

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28. Aug. 2019
Henry Michel
2 min Lesezeit

Wo liegt die Zukunft der Chatbots im Kundenservice?

Wohin geht die Reise von Chatbots im Customer Service? Wir haben die Bot-Evolution für Sie zusammengefasst und zeigen, was die nächste Generation von Chabots so besonders macht.

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17. Jul. 2019
Henry Michel
2 min Lesezeit

Chatbots im Vergleich – welcher passt wirklich?

Rund 80 % der Unternehmen planen den Einsatz von Chatbots im Kundenservice. Doch führt die enorme Anzahl an Angeboten dazu, dass sich viele Unternehmen in der Auswahl eines passenden Bots schwertun. Unser Blogartikel schafft Abhilfe!

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22. May. 2019
Heiko Rau
2 min Lesezeit

USU World 2019 – so war das Jubiläum

Jubiläum, Besucherrekord und viele spannende Vorträge - das war die USU World 2019. Für alle, die nicht dabei sein konnten, haben wir die wichtigsten Themen des Digital Summits zusammengefasst.

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15. May. 2019
Harald Huber
2 min Lesezeit

Entdecken Sie die neue Welt des Service

Bereit zum Aufbruch? Wir nehmen Kurs auf die neue Welt des Service mit Knowledge Center 7.0 – Innovativ, Zukunftsweisend, Verlässlich

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25. Apr. 2019
Andreas Firnau
4 min Lesezeit

Maximaler Erfolg im digitalen Kundenservice

Eine Portalplattform stellt für viele Unternehmen die Basis zum Austausch von Informationen mit ihren Kunden dar. Erfahren Sie, wie Sie diese für einen erfolgreichen Kundenservice nahtlos mit Self-Service und Chatbot verbinden.

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22. Feb. 2019
Harald Huber
2 min Lesezeit

Das war die CCW 2019 – Rückblick und Highlights

Diese Woche war es wieder soweit. Vom 19. - 21. Februar traf sich die Branche zur 21. Call Center World in Berlin. Folgende vier Trendthemen wurden in diesem Jahr besonders viel diskutiert.

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16. Jan. 2019
Harald Huber
2 min Lesezeit

Kundenservice Trends 2019

Seit mittlerweile über 20 Jahren haben sich unsere Experten auf den Bereich Kundenservice spezialisiert und bereits zahlreiche Veränderungen und neue Trends begleitet. Um Sie auf das neue Jahr 2019 gut vorzubereiten, haben wir im Herbst eine Studie zum Thema Digitaler Kundenservice durchgeführt

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13. Dec. 2018
Henry Michel
2 min Lesezeit

2018 – das Jahr der Chatbots. Was ist wirklich geblieben?

Der erste Hype um das Trendthema Chatbots ist vorüber. Wir blicken auf 2018 zurück und halten fest, was wir über Chatbots in diesem Jahr lernen konnten, was uns beeindruckt hat oder im Gedächtnis geblieben ist.

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