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24. Sep. 2020
Achim Himmelreich
2 min Lesezeit

Chatbots 2020: Lohnt sich die Investition für Unternehmen?

Die Verbraucher ziehen Chatbots teils schon echten Verkäufern vor, doch trotz imponierender Pilotprojekte bleibt die Verbreitung von Chatbots hinter der Nachfrage zurück lohnt sich die Investition also?

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17. Sep. 2020
Fabian Eppler
3 min Lesezeit

3 gute Gründe für den Einsatz von Chatbots im IT-Service

Chatbots und IT-Service sind wie geschaffen füreinander. Denn damit können Sie IT-Probleme direkt beheben und Ihren Service automatisieren. Erfahren Sie im Folgenden, warum der Einsatz lohnt.

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09. Sep. 2020
Katharina Berr
3 min Lesezeit

Die Zukunft des IT-Service: So starten Sie mit Wissensmanagement durch

Heutzutage ist das Angebot an Tools für den IT Service schon fast zu einem unüberschaubaren Berg an Lösungen angewachsen. Unterstützung bietet Gartner mit dem ITSM Hype Cycle 2020, einer Entscheidungshilfe für IT Manager. Der Hype Cycle zeigt dabei die wichtigsten Themen für den IT Service derfalse

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12. Aug. 2020
Sven Kolb
3 min Lesezeit

Telefon, WhatsApp oder Bots – welcher Kanal regiert die Zukunft des Kundenservice?

Im Kundenservice gibt es in Zeiten des Omni-Channel viele Kommunikationskanäle. Der Blogartikel zeigt die wichtigsten Trends auf und bewertet die Zukunftskanäle des Kundenservice.

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24. Jun. 2020
Harald Huber
4 min Lesezeit

Chatbots sind schneller als Künstliche Intelligenz

Bots werden fast immer mit KI assoziiert. Aber was kann KI für Chatbots leisten? Und wo liegen die Grenzen von KI? Diesen Fragen spüren wir im folgenden Beitrag nach.

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20. May. 2020
Harald Huber
3 min Lesezeit

Ticketreduktion durch Chatbots im internen IT Help Desk

Chatbots unterstützen den IT Service. Für viele Unternehmen noch eine Unmöglichkeit. Doch wir zeigen, wie Bots schon heute zur Ticketreduzierung beitragen.

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08. Apr. 2020
Henry Michel
2 min Lesezeit

Branchen-Insights und Studienergebnisse: Chatbots im Kundenservice

Wie können Bots im Kundenservice unterstützen? Was sagt die Branche dazu? Unser Blogartikel gibt Insights und Best Practices.

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05. Mar. 2020
Harald Huber
2 min Lesezeit

Das war die CCW – Trendthemen 2020

In diesem Jahr einen Tag früher als gewohnt, öffnete die 22. CCW diese Woche am Montag ihre Tore. Unter dem Motto „Empower your service“ demonstrierten Hersteller & Dienstleister, mit welchen Lösungen sie schon heute den Kundenservice auf die Herausforderungen von morgen vorbereiten.

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22. Jan. 2020
Henry Michel
3 min Lesezeit

Chatbot FAQ: die wirklich relevanten Fragen und Antworten

Wie funktioniert die Übergabe an Agenten, was kostet ein Chatbot – diese und weitere Fragen stellen sich Unternehmen. Wir geben die wichtigsten und alltagsrelevanten Antworten.

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08. Jan. 2020
Elisa Litty
8 min Lesezeit

UX Trends 2020 – ein umfassender Guide für Unternehmen

Die Zeit um den Jahreswechsel ist ganz klassischerweise die Zeit der Rückblicke und Prognosen. Insbesondere in unserer schnelllebigen, digitalen Branche dreht sich nun alles darum, Trends zu entdecken und sich so frühzeitig wie möglich auf diese einzustellen.

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