unymira Blog

25. Jan. 2018
Thomas Schwenk

Chatbots im Kundenservice – Fluch oder Segen?

Bereits 2015 hat der Marktforscher YouGov im Auftrag der Allianz Internetkunden nach Ihrer Service-Erwartung in den Social Media-Kanälen befragt. Schon damals äußerten 9 % der Befragten die Erwartung, innerhalb von höchstens 10 Minuten eine Antwort zu erhalten.

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17. Jan. 2018
Norbert Bader

Digital Trends 2018: Welche Trends sind dieses Jahr wichtig?

Die Herausforderungen und die Komplexität im digitalen Business nehmen dieses Jahr nochmals deutlich zu. Wir haben die wichtigsten digitalen Trends analysiert und stellen sie in unserer Top Ten Liste vor.

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