unymira Blog

14. Oct. 2020
Harald Huber
3 min Lesezeit

ChatbotCon 20 – Experten-Wissen, Praxistipps und Erfahrungsaustausch zu Chatbots

ChatbotCon steht vor allem für eines: Wissen rund um Chatbots. Und genau das hat die virtuelle Konferenz am 6. Oktober vermittelt. Wir haben die Highlights zusammengefasst.

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24. Sep. 2020
Achim Himmelreich
2 min Lesezeit

Chatbots 2020: Lohnt sich die Investition für Unternehmen?

Die Verbraucher ziehen Chatbots teils schon echten Verkäufern vor, doch trotz imponierender Pilotprojekte bleibt die Verbreitung von Chatbots hinter der Nachfrage zurück lohnt sich die Investition also?

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12. Aug. 2020
Sven Kolb
3 min Lesezeit

Telefon, WhatsApp oder Bots – welcher Kanal regiert die Zukunft des Kundenservice?

Im Kundenservice gibt es in Zeiten des Omni-Channel viele Kommunikationskanäle. Der Blogartikel zeigt die wichtigsten Trends auf und bewertet die Zukunftskanäle des Kundenservice.

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15. Jul. 2020
Sven Kolb
5 min Lesezeit

Customer Experience Talk über Technologien und Mythen

Wir haben die Customer Experience Experten zusammengebracht. Wir sprechen mit  Leslie O´Flahavan, Craig Stoss, Nate Brown, Jeff Toister und Arian Swinscoe über das Buzzword und seine Auswirkungen.

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08. Jul. 2020
Katharina Berr
7 min Lesezeit

Tipps und Tricks für die perfekten Wissensinhalte im Service

Wissen perfekt aufbereiten ist eine Kunst. Es soll direkt weiterhelfen und Antworten liefern und nicht den Fragenden verzweifelt zurücklassen. Wir geben Tipps und Tricks wie das gelingt im Blog.

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01. Jul. 2020
Harald Henn
5 min Lesezeit

Customer Experience Management: Systematisch zum Erfolg

Was ist eigentlich Customer Experience? Warum der ganz Hype? Gastautor Harald Henn führt durch den Begriffdschungel und räumt Missverständnisse aus dem Weg.

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06. May. 2020
Sven Kolb
5 min Lesezeit

Alles Neue braucht einen Anfang oder: wieso es sinnvoll ist, manchmal Dinge zu vergessen

Warum wir gerade von Feuerwehrmännern lernen können wie Neues erfolgreich wird in dem einfach mal was vergessen wird, erklärt unser Blogartikel.

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08. Apr. 2020
Henry Michel
2 min Lesezeit

Branchen-Insights und Studienergebnisse: Chatbots im Kundenservice

Wie können Bots im Kundenservice unterstützen? Was sagt die Branche dazu? Unser Blogartikel gibt Insights und Best Practices.

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23. Mar. 2020
Sven Kolb
2 min Lesezeit

Ausfallzeiten im Kundenservice produktiv nutzen

Oder anders: "...und plötzlich kam Corona."

Trotz aller Bemühungen verlässliche Prognosen abzugeben, kann es im Kundenservice immer mal zu Ausfallzeiten oder Zeiten mit geringer Auslastung kommen. 

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29. Jan. 2020
Sven Kolb
2 min Lesezeit

Customer Experience: wie kann der Kundenservice schon heute reagieren?

Experten haben diskutiert, wie die Customer Experience im Kundenservice gesteigert werden kann und was die Zukunft prägt. Die Ergebnisse zusammengefasst im Blogpost.

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