unymira Blog

20. Mar. 2019
Katharina Berr

Wie verfasse ich gute Texte für eine Wissensdatenbank?

Inhalte eindeutig, präzise, verständlich und übersichtlich strukturiert aufbereiten für die Wissensdatenbank – so einfach geht’s!

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22. Feb. 2019
Harald Huber

Das war die CCW 2019 – Rückblick und Highlights

Diese Woche war es wieder soweit. Vom 19. - 21. Februar traf sich die Branche zur 21. Call Center World in Berlin. Folgende vier Trendthemen wurden in diesem Jahr besonders viel diskutiert.

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14. Feb. 2019
Henry Michel

Wie Alexa und Co. in die Zukunft des Kundenservice starten

Alexa, Google Home, der neue Dienst von Apple – Sprachsysteme sind weiter auf dem Vormarsch. Wie sie neben Smart Home und Online Marketing auch im Kundenservice unterstützen können, haben wir für Sie analysiert.

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16. Jan. 2019
Harald Huber

Kundenservice Trends 2019

Seit mittlerweile über 20 Jahren haben sich unsere Experten auf den Bereich Kundenservice spezialisiert und bereits zahlreiche Veränderungen und neue Trends begleitet. Um Sie auf das neue Jahr 2019 gut vorzubereiten, haben wir im Herbst eine Studie zum Thema Digitaler Kundenservice durchgeführt

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19. Dec. 2018
Thomas Schwenk

Warum Sie 2019 nicht mehr auf eine Digital Strategy im Customer Service verzichten können

Laut einer Studie geben Unternehmen dem Wirtschaftsstandort Deutschland nur die Note „befriedigend“ bei der Digitalisierung. Wir zeigen Ihnen wieso der Customer Service 2019 nicht mehr auf eine Digital Strategy verzichten kann.

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13. Dec. 2018
Henry Michel

2018 – das Jahr der Chatbots. Was ist wirklich geblieben?

Der erste Hype um das Trendthema Chatbots ist vorüber. Wir blicken auf 2018 zurück und halten fest, was wir über Chatbots in diesem Jahr lernen konnten, was uns beeindruckt hat oder im Gedächtnis geblieben ist.

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21. Nov. 2018
Thomas Schwenk

Tipps & Tricks, wie Ihr digitaler Kundenservice erfolgreich wird

Eine Digitalisierungsstrategie wird im Kundenservice immer relevanter. Mit unseren Experten-Tipps setzen auch Sie eine erfolgreiche Digital Strategy für Ihren Customer Service um.

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10. Oct. 2018
Mikael Maier-Collin

Wissensmanagement im Service-Center – welche Software-Lösung überzeugt?

Wissensmanagement-Lösungen gibt es mittlerweile wie Sand am Meer. Jede rühmt sich damit die beste und einfachste zu sein. Im Service-Center Umfeld jedoch ergeben sich spezielle Anforderungen, die nicht jede Software meistern kann.

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13. Sep. 2018
Götz-Fabian Helle

WhatsApp – der neue, alte Kanal im Social Customer Service

WhatsApp passt zu der heutigen Zeit: schnell, direkt, unkompliziert. Bisher nutzen trotzdem nur wenige Unternehmen das Service-Potenzial dieses Kanals. Mit der Einführung der WhatsApp-Business-App Anfang des Jahres 2018 wird das Thema aber immer relevanter.

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23. Aug. 2018
Carsten Voigt

Social Customer Service Tools – Was ist die richtige Lösung für meine Anforderungen?

Geht man auf die Suche nach einem Social Media Management Tool scheint die Liste der Anbieter fast endlos. Ist man dagegen auf der Suche nach einem Tool, um Kundenservice in den sozialen Medien effektiv abzubilden, schrumpft die Liste schnell zu einer Handvoll Anbieter.

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