unymira Blog

09. Dec. 2020
Katharina Berr
3 min Lesezeit

Wie Sie mit Entscheidungsbäumen die Effizienz Ihres Service steigern

Wissen im Kundenservice wird immer komplexer. Dennoch müssen Agenten es schnell erfassen, um effizient arbeiten und beauskunften zu können. Wir zeigen im Blog, wie Sie die Komplexität reduzieren und Wissen schnell einsetzbar halten.

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25. Nov. 2020
Katharina Berr
5 min Lesezeit

Wieso die richtigen Wissensinhalte Ihnen bares Geld retten können

Falsch aufbereitetes Wissen ist teurer als man denkt. Deswegen beschäftigen wir uns im Blog damit, wie Sie dieses Geld durch richtigen Wissensinhalt retten können.

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04. Nov. 2020
Heiko Rau
3 min Lesezeit

Homeoffice im Kundenservice oder wenn ein Virus die Digitalisierung treibt

Mit steigenden Coronazahlen fragen sich viele Service-Center wieder einmal: ist eine Remote-Arbeit im Kundenservice möglich? Unser Blogartikel gibt Studieneinblicke und verrät was wir Positives aus der Krise ziehen können.

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09. Sep. 2020
Katharina Berr
3 min Lesezeit

Die Zukunft des IT-Service: So starten Sie mit Wissensmanagement durch

Heutzutage ist das Angebot an Tools für den IT Service schon fast zu einem unüberschaubaren Berg an Lösungen angewachsen. Unterstützung bietet Gartner mit dem ITSM Hype Cycle 2020, einer Entscheidungshilfe für IT Manager. Der Hype Cycle zeigt dabei die wichtigsten Themen für den IT Service derfalse

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26. Aug. 2020
Heiko Rau
4 min Lesezeit

Enterprise Knowledge Management – Wie ein internes Wissensmanagement für deutliche Entlastung sorgt

Wissen in einem zentralen System zu speichern und zu managen ist in fast allen Unternehmensbereichen relevant. In unserem Blogartikel zeigen wir, wie ein Enterprise Knowledge Management zahlreiche Abteilungen deutlich entlastet.

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10. Jun. 2020
Sven Kolb
3 min Lesezeit

Special Report: Wissensmanagement - worauf es dabei wirklich ankommt

Der CCW Special Report zeigt: Wissensmanagement ist entscheidender denn je. Doch warum und worauf kommt es an? Wir fassen die Studie im Blog zusammen.

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13. May. 2020
Katharina Berr
3 min Lesezeit

Wissen ist Macht - Wissensmanagement in Unternehmen

Wie Unternehmen es schaffen, Wissen im Unternehmen zu sammeln, zu organisieren und zu nutzen? Wir verraten es in diesem Blogartikel.

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29. Apr. 2020
Harald Huber
3 min Lesezeit

Eine Welt nach Corona gibt es nicht

Häufig wird in den Medien davon gesprochen, was „nach Corona“ sein wird – aber eine Zeit nach Corona wird es nicht geben. Warum und wie Sie Ihr Unternehmen auf die neue Arbeitswelt durch Corona ausrichten im Blogartikel.

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23. Mar. 2020
Sven Kolb
2 min Lesezeit

Ausfallzeiten im Kundenservice produktiv nutzen

Oder anders: "...und plötzlich kam Corona."

Trotz aller Bemühungen verlässliche Prognosen abzugeben, kann es im Kundenservice immer mal zu Ausfallzeiten oder Zeiten mit geringer Auslastung kommen. 

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11. Dec. 2019
Mikael Maier-Collin
1 min Lesezeit

Wieso Salesforce Knowledge nicht immer die beste Wahl ist

Salesforce Knowledge ist nicht die einzige Option für Wissensmanagement in Salesforce. Der Blogartikel zeigt, welche Gründe für einen Wechsel von Salesforce Knowledge sprechen.

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