unymira Blog

07. Aug. 2019
Katharina Berr

Wissensdatenbank vs. Confluence - wer gewinnt das Rennen?

Oft wird im Kundenservice noch auf Confluence als Wissensmanagement Software gesetzt. Wieso das nicht immer passend ist? Unser Blogartikel zeigt es auf!

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03. Jul. 2019
Heiko Rau

Wissensdatenbanken - 4 Arten, wie Sie den perfekten Namen finden

Eine Wissensdatenbank ist, vor allem im Customer Service, eines der wichtigsten Tools. Dabei entscheidet bereits der Name der Wissensdatenbank, wie sie im Unternehmen genutzt und akzeptiert wird.

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22. May. 2019
Heiko Rau

USU World 2019 – so war das Jubiläum

Jubiläum, Besucherrekord und viele spannende Vorträge - das war die USU World 2019. Für alle, die nicht dabei sein konnten, haben wir die wichtigsten Themen des Digital Summits zusammengefasst.

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15. May. 2019
Harald Huber

Entdecken Sie die neue Welt des Service

Bereit zum Aufbruch? Wir nehmen Kurs auf die neue Welt des Service mit Knowledge Center 7.0 – Innovativ, Zukunftsweisend, Verlässlich

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08. May. 2019
Mikael Maier-Collin

Salesforce und Knowledge Center – die perfekte Kombination

Erfahren Sie, wieso Sie gerade von der Kombination aus Salesforce mit der aktiven Wissensdatenbank Knowledge Center profitieren.

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03. Apr. 2019
Mikael Maier-Collin

Mehr Produktivität im Service mit Entscheidungsbäumen

Die Komplexität von Projekten nimmt immer weiter zu - nicht nur im Service. Mit folgenden Tipps reduzieren Sie diese und erreichen so eine höhere Produktivität im Service.

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20. Mar. 2019
Katharina Berr

Wie verfasse ich gute Texte für eine Wissensdatenbank?

Inhalte eindeutig, präzise, verständlich und übersichtlich strukturiert aufbereiten für die Wissensdatenbank – so einfach geht’s!

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28. Nov. 2018
Carsten Voigt

Wieso sind Wissensdatenbanken für Social Media Management relevant?

Social Media Management Software ist heute eines der am meisten nachgefragten Unternehmens-Tools. Warum für das Social Media Umfeld aber auch eine Wissensdatenbank von höchster Relevanz ist, wollen wir Ihnen erläutern.

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31. Oct. 2018
Heiko Rau

Service ist wissensintensiv - Tipps für erfolgreiches Wissensmanagement

Die Einführung eines aktiven Wissensmanagements ist nur der erste Schritt zu erfolgreichem Service. Nur wer das Wissen lebt, es regelmäßig überprüft und optimiert, kann erfolgreich bleiben. Dieser Blogpost bietet Tipps, die wir in über 20 Jahren an Experten- und Fachwissen sammeln konnten.

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10. Oct. 2018
Mikael Maier-Collin

Wissensmanagement im Service-Center – welche Software-Lösung überzeugt?

Wissensmanagement-Lösungen gibt es mittlerweile wie Sand am Meer. Jede rühmt sich damit die beste und einfachste zu sein. Im Service-Center Umfeld jedoch ergeben sich spezielle Anforderungen, die nicht jede Software meistern kann.

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