unymira Blog

08. May. 2019
Mikael Maier-Collin
2 min Lesezeit

Salesforce und Knowledge Center – die perfekte Kombination

Erfahren Sie, wieso Sie gerade von der Kombination aus Salesforce mit der aktiven Wissensdatenbank Knowledge Center profitieren.

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03. Apr. 2019
Mikael Maier-Collin
2 min Lesezeit

Mehr Produktivität im Service mit Entscheidungsbäumen

Die Komplexität von Projekten nimmt immer weiter zu - nicht nur im Service. Mit folgenden Tipps reduzieren Sie diese und erreichen so eine höhere Produktivität im Service.

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20. Mar. 2019
Katharina Berr
1 min Lesezeit

Wie verfasse ich gute Texte für eine Wissensdatenbank?

Inhalte eindeutig, präzise, verständlich und übersichtlich strukturiert aufbereiten für die Wissensdatenbank – so einfach geht’s!

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28. Nov. 2018
Carsten Voigt
2 min Lesezeit

Wieso sind Wissensdatenbanken für Social Media Management relevant?

Social Media Management Software ist heute eines der am meisten nachgefragten Unternehmens-Tools. Warum für das Social Media Umfeld aber auch eine Wissensdatenbank von höchster Relevanz ist, wollen wir Ihnen erläutern.

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31. Oct. 2018
Heiko Rau
2 min Lesezeit

Service ist wissensintensiv - Tipps für erfolgreiches Wissensmanagement

Die Einführung eines aktiven Wissensmanagements ist nur der erste Schritt zu erfolgreichem Service. Nur wer das Wissen lebt, es regelmäßig überprüft und optimiert, kann erfolgreich bleiben. Dieser Blogpost bietet Tipps, die wir in über 20 Jahren an Experten- und Fachwissen sammeln konnten.

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10. Oct. 2018
Mikael Maier-Collin
2 min Lesezeit

Wissensmanagement im Service-Center – welche Software-Lösung überzeugt?

Wissensmanagement-Lösungen gibt es mittlerweile wie Sand am Meer. Jede rühmt sich damit die beste und einfachste zu sein. Im Service-Center Umfeld jedoch ergeben sich spezielle Anforderungen, die nicht jede Software meistern kann.

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27. Jul. 2018
Heiko Rau
1 min Lesezeit

Tipps zur Einführung und Optimierung von Wissensmanagement im Service

Wenn zwei Experten für Wissensmanagement gemeinsam ein Buch schreiben mit dem Ziel, einen Leitfaden für aktive Wissensdatenbanken zu erstellen, dann ist das Ergebnis eine praxisorientierte Anleitung, die es in sich hat, wie das Buch „Aktive Wissensdatenbanken“ zeigt.

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