21. Nov. 2018
Thomas Schwenk
1 min Lesezeit

Tipps & Tricks, wie Ihr digitaler Kundenservice erfolgreich wird

Eine Digitalisierungsstrategie wird im Kundenservice immer relevanter. Mit unseren Experten-Tipps setzen auch Sie eine erfolgreiche Digital Strategy für Ihren Customer Service um.

Ein Digitaler Kundenservice ist unverzichtbar

Nicht nur die neueste unymira Studie zeigt wie relevant ein digitaler Kundenservice ist. Viele Unternehmen haben eine Digitalisierungsstrategie geplant oder bereits mit der Umsetzung begonnen. Doch was zeichnet den Erfolg der Digital Strategy aus und mit welchen Tipps führen auch Sie Ihre Digital Strategy zum Erfolg?

 

1. Stellen Sie den Kundenservice in den Fokus

Das Wichtigste der Digitalisierungsstrategie ist, den Kundenservice und nicht das gesamte Unternehmen in den Vordergrund zu stellen. Denn die Gesamtstrategie für das Unternehmen kann nicht einfach für den Kundenservice übernommen werden. Klar ist, beide müssen das gemeinsame, übergeordnete Unternehmensziel verfolgen. Allerdings muss die Digital Strategy des Customer Service explizit mit bereichsspezifischen und vor allem klaren, erreichbaren Zielen untermauert werden. Also scheuen Sie sich nicht davor, die Gesamtstrategie zu erweitern, auf die Bereiche herunterzubrechen, für diese anzupassen oder teilweise neu aufzusetzen.

 

2. Die Transformation beginnt bei IhnenDigitaler Kundenservice

Transformation bedeutet Veränderung. Und diese Veränderung beginnt bei Ihnen. Denn nur mit dem richtigen Mind-Set kann eine Digitalisierungsstrategie erfolgreich werden. Wer sich nicht vor Veränderungen scheut, auch wenn diese radikal zu sein scheinen, schafft Raum für eine Digitalisierung die langfristig erfolgreich sein kann und im Wettbewerb besteht. Also trauen Sie sich den Sprung zu wagen und in die digitale Zukunft zu starten.

 

3. Holen Sie alle ins Boot

DigitalisierungsstrategieEine Strategie ist schön und gut, doch um diese erfolgreich umzusetzen, benötigt es die Unterstützung des Top-Managements ebenso wie der Mitarbeiter. Die Digital Strategy beginnt bei Ihnen und endet bei Ihren Mitarbeitern. Sorgen Sie entsprechend schon bei der Erarbeitung der Strategie für eine Einbindung Ihrer Mitarbeiter. So tragen diese in der Umsetzung die Veränderung gerne mit. Und wer weiß, vielleicht kommen von Ihren Mitarbeitern innovative Ansätze oder Ideen, die Sie noch gar nicht bedacht haben und Ihre Digitalisierungsstrategie den entscheidenden Schritt nach vorne bringen.

 

Doch das ist noch nicht alles!

Alle 6 Faktoren für eine erfolgreiche Digitalisierung im Customer Service finden Sie in unserer übersichtlichen Infografik.

 Erfolgsfaktoren für eine Digitalisierungsstrategie

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